رویه بازگرداندن کالا

مشتریان گرامی، هدف ما در کالا۷۲۴ ارائه کالاهای باکیفیت، با قیمت مناسب و تحویل به موقع و مطلوب است. با این حال، در موارد نادر ممکن است کالای دریافتی دارای ایراد فنی، ظاهری یا مغایرت با سفارش باشد. بدین منظور، این امکان برای شما فراهم است که از زمان تحویل کالا، تا هفت روز آن را بررسی و در صورت نیاز، مرجوع نمایید.

🔍 شرایط بازگرداندن کالا

• مهلت درخواست مرجوعی: ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش.

• پیش از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی کالا۷۲۴ تماس بگیرید.

• کالا باید به‌طور کامل و با دقت، در جعبه یا کارتن اصلی خود بسته‌بندی شود. کلیه لوازم جانبی، اقلام و مدارک داخل بسته باید همراه کالا ارسال شوند.

• در مورد کالاهای الکترونیکی دارای رمز یا حساب کاربری، حتماً پیش از ارسال، رمزها و اطلاعات شخصی را حذف کنید.

• در صورت وجود ایراد ظاهری، حداکثر تا دو ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• از نصب هرگونه برچسب یا نوشتن بر روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.

• بازگرداندن کالا به علت سلیقه‌ای تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.

• پس از تحویل کالا به ما، وضعیت آن حداکثر طی ۷۲ ساعت کاری بررسی و نتیجه به شما اعلام می‌شود.

• در صورت تأیید بازگشت کالا، مبلغ پرداختی طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به کیف پول شما در کالا۷۲۴ بازگردانده می‌شود. در صورت تمایل به واریز به حساب بانکی، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

• در مرجوعی غیرسلیقه‌ای (مانند ایراد کالا)، در صورت تأیید، هزینه کالا + هزینه ارسال عودت داده می‌شود.

📦 روش‌های ارسال کالای مرجوعی

• برای ثبت درخواست مرجوعی، به حساب کاربری خود در سایت کالا۷۲۴، بخش «سفارش‌ها» مراجعه کنید. برای راهنمایی دقیق‌تر می‌توانید از صفحه راهنمای مرجوعی در سایت کمک بگیرید.

• اگر سفارش را از فروشگاه‌های فیزیکی کالا۷۲۴ دریافت کرده‌اید، باید کالا را به یکی از همین شعب بازگردانید.

• ساکنان شهرهای خارج از تهران موظفند کالا را بیمه کرده و از طریق پست پیشتاز به آدرس اعلام شده ارسال کنند. (در صورت تأیید مرجوعی، کلیه هزینه‌های مرتبط پرداخت می‌شود.)

• در صورت عدم تأیید بازگشت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، نتیجه به مشتری اعلام شده و کالا به آدرس ایشان برگشت داده می‌شود. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت یک ماه در انبار نگهداری می‌شود و پس از آن، مسئولیتی در قبال نگهداری یا معدوم‌سازی آن وجود نخواهد داشت.

برای اطلاعات بیشتر یا دریافت راهنمایی، با پشتیبانی کالا۷۲۴ تماس بگیرید.